Интервью с экспертом: Елена Бокова о любви к Минск-Миру, сделках-гигантах и доверии клиентов

В агентстве недвижимости «Твоя столица» уже 13 лет работает человек, который способен разглядеть потенциал даже в самой «безнадежной» квартире и умеет слушать так, что клиенты доверяют ему ключи с первой встречи. Мы поговорили с агентом и аттестованным риэлтером Еленой Боковой о её пути от педагога до эксперта по недвижимости, о самых невероятных сделках и о том, почему жить нужно там, где тебе тепло на душе.

О выборе профессии: от литературы к квадратным метрам

- Елена, какое у вас образование и как оно помогает в сегодняшней работе?

- У меня два высших образования: филологическое (учитель русского языка и литературы) и психологическое. Кроме того, в этом году я сдала квалификационный экзамен и теперь я не просто агент, а аттестованный риэлтер.

Образование помогает мне невероятно. Как филолог я умею работать со словом, а как психолог - слышать людей. За годы практики я научилась улавливать за общими фразами именно то, что нужно клиенту: его страхи, надежды и истинные потребности. Людям это нравится, они чувствуют, что я понимаю их с полуслова.

- Чем вы занимались до недвижимости и почему решили сменить сферу?

- По специальности я поработала учителем, потом совмещала роли педагога и психолога в колледже. Но душа просила динамики. Я поняла, что не люблю рутину «от звонка до звонка». Мне хотелось больше общения и возможности самой регулировать свой доход и график.

Так я ушла в продажи и 10 лет проработала в издательском доме, связанном со стройматериалами. Стала лидером продаж. А когда компания закрылась, судьба подтолкнула меня к недвижимости. Честно говоря, искра зажглась еще в детстве.

- Это как-то связано с личным опытом?

- Да, тут сошлось два фактора. Во-первых, я коренная минчанка и с детства обожала изучать город. А в 90-е, когда мне было лет 15, мы с мамой меняли квартиру через обменное бюро. Я смотрела, как люди общаются, пишут объявления на бумажках… Это завораживало.
Второй случай произошел позже, когда я покупала свою первую квартиру. Тогда столкнулась с посредниками, которые пытались навязать мне лишние платежи и даже порвать договор на риэлтерские услуги прямо у меня на глазах! Пришлось отстаивать свои права, изучать законодательство. Тогда я и подумала: «Нет, нужно разобраться, как эта сфера работает по-честному». Видимо, это была судьба.

Первые шаги в «Твоей столице»

- Помните свой первый день в компании?

- Очень хорошо помню. На собеседовании менеджер честно обрисовал все минусы: «Семью видеть будешь редко, показы до 23:00, выходных практически нет. Иди, подумай». Я подумала и вернулась. И, к своему удивлению, увидела не конкурентов, а дружную команду единомышленников. Мне, новичку, все помогали и отвечали на любые вопросы. Я увидела людей, которые дорожат профессией. Именно этот позитив первых двух недель дал мне понять: выбор сделан правильно.

- Трудности, о которых предупреждали, оправдались?

- Работа действительно напряженная, требует высокой концентрации и физической выносливости. Но плюсы перекрывают всё. Я получила то, к чему стремилась: свободный график и живое общение. А когда ты видишь результат и довольные лица людей, чью мечту ты помог осуществить, - это высший пилотаж. Это заряжает невероятно.

- Чему вы научились за эти 13 лет?

- Я научилась видеть скрытые дефекты в ремонте, подводные камни в документах и потенциал района там, где другие видят пустырь. Стала кризис-менеджером: когда все на эмоциях, я обязана сохранять холодную голову.
Главное, что я поняла: системность и самодисциплина бьют любой талант. А мой главный капитал сегодня - не база объектов, а рекомендации клиентов. Когда тебе доверяют судьбу детей и близких - это дорогого стоит.

Философия работы: сила, принципы и доверие

- В чем ваша главная сила как риэлтера?

- В опыте. За 13 лет через меня прошло более 350 сделок с недвижимостью. Я чувствую себя экспертом и понимаю рынок намного глубже обывателя. Еще одна сторона проявления моей силы - в высокой самоорганизованности. Я умею поднять себя за уши и вывести из зоны комфорта. И, пожалуй, забота. Я не успокоюсь, пока не найду клиенту именно то, что ему нужно. Бывает, ночью вижу свежий объект и сразу пишу клиенту: «Вау, это оно! Завтра смотрим».

- Какие принципы в работе для вас неприемлемы?

- Во-первых, сокрытие правды об объекте продажи. Плесень или трещина - это мина замедленного действия. Во-вторых, давление на клиента. Я могу только рекомендовать, но решение всегда за человеком. В-третьих, нарушение закона. В «Твоей столице» юридическая чистота - это аксиома. И самый главный неприемлемый принцип - работа без любви. Если ты выгорел и перестал сопереживать, лучше уйти в отпуск или сменить профессию. Мое жизненное кредо: поступать с людьми так, как я хочу, чтобы поступали со мной.

- Как понять, что клиент начал вам доверять?

- Самый главный маркер - вопрос: «А что вы мне посоветуете?». Или когда спрашивают: «А вы бы для себя эту квартиру выбрали?». Еще один признак - когда после одного-двух показов продавец просто отдает мне ключи и говорит: «Дальше показывайте сами, у вас получится лучше». Это высшая степень доверия.

Запоминающиеся сделки и необычные клиенты

- Был ли самый необычный случай в практике?

- Это было в мой первый год работы. Женщина лет 58 продавала «трешку» в Малиновке, чтобы уехать в тепло. Куда именно - она не знала. Взяла географическую карту, закрыла глаза и ткнула пальцем. Попала в Сочи! Она заказала железнодорожный контейнер, упаковала туда всю мебель, а сама с дамской сумочкой и билетом на поезд уехала в санаторий - искать квартиру на месте. Мы с покупателем стояли и махали ей платочком. Вот это я понимаю, авантюризм!

- А самая значимая или сложная сделка?

- Однажды мы провели цепочку из семи объектов! И все сделки были внутри «Твоей столицы» и с собственниками, без привлечения других агентств. Представляете: семь квартир, тридцать человек в одном помещении, семь часов подписаний в БРТИ. Это был настоящий марафон. Но когда такая махина складывается и все счастливы - это непередаваемое ощущение командной победы.

- Самая запоминающаяся квартира?

- Была дорогая квартира у метро «Петровщина» с ремонтом, который я называю «фуксия и салатовый». Одна комната ярко-розовая, другая голубая, третья зеленая. Я думала: «Боже, кому я это продам?». А купили ее две студентки-казашки. Увидели и завизжали  друг другу: «Смотри, здесь розовенькая, а здесь голубенькая и салатовенькая - всё, как ты хотела! Звони родителям!». Они очень боялись, что я кому-то еще ее покажу. С тех пор я знаю: на любую квартиру есть свой покупатель.

Советы и развенчание мифов

- Самая частая ошибка клиентов?

- Фраза «Я не спешу» при завышенной цене. Рынок живой. Сегодня покупатель готов дать 160 тысяч, а через месяц он уже присмотрел другие варианты и вашу возьмет максимум за 145. Не надо терять время. Вторая ошибка - выбор риэлтера для продажи своего объекта, который называет самую высокую цену, а не реальную. Продавец смотрит на максимальные цены по подобным своему объектам, а покупатель отталкивается от минимальных и постепенно повышает планку цены, если не устраивают объекты подешевле. Это разные вселенные.

- Какой миф о недвижимости вас раздражает?

- Что агентство ничего не проверяет. Я-то знаю, как работаем мы. Даже когда я меняю собственное жилье, я иду к нашим риэлтерам. Я знаю, что «Твоя столица» проверяет всё. Мы даем клиентам юридический бронежилет, чтобы они спали спокойно.

Личное: Минск-Мир и театр

- Какой район города вам ближе всего?

- Я обожаю Минск-Мир. Вы замечали, как меняется настроение, когда попадаешь в Минск-Мир? Здесь даже в самый пасмурный день становится светлее. Эти зеркальные небоскребы, в которых отражается небо, создают ощущение, что ты — в центре современного мегаполиса, где возможности безграничны.

- Охарактеризуйте себя тремя словами.

- Надежная. Заботливая. Экспертная.

- Чем занимаетесь в свободное время?

- Хожу в театр 1-2 раза в месяц. За что люблю? За возможность прожить десятки жизней за один вечер и выйти из зала чуточку другим человеком. Театр лечит душу. Эту любовь привила и дочери. Без театра чувствуем эмоциональный голод.

- Что такое «квартира мечты» в вашем представлении?

- Я пробовала жить в загородном доме не моё. Квартира мечты - это квартира в каркасно-блочном доме с кухней-гостиной, окнами в пол и террасой. С высокими потолками и развитой инфраструктурой вокруг. Дома у меня должно быть комфортно и без сучка и задоринки. Дом - это моя крепость и место силы.

- Какой совет вы бы дали клиенту, который впервые обращается к вам?

- Просто довериться мне. Я с таким упорством иду к цели, что добьюсь результата любой ценой.

(с) Яна Нечипоренко, 2026