От ювелирного бизнеса до недвижимости: интервью с Татьяной Гаштольд о человечности, сложных сделках и доме с окном на звезды
Татьяна Гаштольд - специалист по риэлтерской деятельности агентства недвижимости «Твоя столица». За её спиной - более семи лет работы в ювелирном бизнесе и неожиданный, но осознанный переход в сферу жилой недвижимости. Сегодня она - профессионал, для которого каждая сделка это не просто цифры и документы, а уникальная человеческая история. В этом интервью Татьяна рассказывает, почему честность и умение слушать важнее убедительных речей, делится яркими кейсами из практики - от продажи квартиры, выигранной в лотерею, до защиты клиента от нечистоплотного агента - и раскрывает свою главную мечту.
Образование и путь в профессию
- Какое у вас образование?
- У меня средне-специальное образование. В 2016 году я закончила Минский колледж предпринимательства и была первым заочником за всю историю колледжа, который получил красный диплом.
- Чем вы занимались до недвижимости?
- Более 7 лет я работала заведующей товарной секцией в ювелирном магазине. Для меня это было настоящим погружением в ювелирный бизнес: работа с товаром, бухгалтерским учетом - было очень интересно.
- Почему решили сменить профессию и когда это произошло?
- Во-первых, работа агентом по недвижимости всегда сидела у меня в голове как план «Б», как что-то недосягаемое. Мне очень нравилось получать новые знания и становиться профессионалом в своем деле. За 7 лет в ювелирном бизнесе я достигла всего, что хотела, и почувствовала, что готова к новому этапу в своей жизни. Плюс у магазина сменился собственник, и я поняла: это идеальный момент, чтобы сделать шаг в недвижимость, о котором давно мечтала.
- Какие знания и навыки из прошлой сферы помогают вам сегодня?
- Вся моя работа всегда была связана с продажами, а это в первую очередь про взаимодействие я и клиент. Я четко усвоила: доверие клиента строится не на красивых словах, а на умении слушать, понимать и помогать принимать правильные решения. Это очень помогает мне и сейчас.
Опыт в «Твоя столица»
- Первый день в компании: каким он был и что запомнилось?
- Это было давно, но я точно помню свои ощущения. Я попала в замечательный коллектив, мне было очень комфортно с самого начала. Но были и сложности: холодные звонки. Раньше я этим никогда не занималась, и мне пришлось выйти из зоны комфорта и научиться работать с этим.
- Чему вы научились за время работы в компании?
- Всему с нуля. Это абсолютно новая профессия. Если раньше клиенты приходили ко мне сами, то здесь мы идем к клиенту. Я училась выстраивать контакт с незнакомыми людьми, разбиралась в недвижимости как в огромной неизвестной планете, изучала юридические аспекты. Это был огромный пласт знаний.
- Чему ещё хотелось бы научиться? В чём хотите расти?
- Каждая сделка - это новый опыт и новые знания. Это особенность нашей работы. Процесс обучения и получения опыта здесь непрерывен. Здесь можно постоянно совершенствовать свой профессионализм, и мне это нравится.
О профессии и подходе к работе
- Что вам больше всего нравится в профессии? Какая часть работы приносит наибольшее удовольствие?
- Мне нравится то, что эта работа про людей и про их важные жизненные решения. Каждая история уникальна, и в каждой я могу стать тем человеком, кто помогает клиенту пройти этот путь проще, увереннее и спокойнее. Особенно ценно для меня доверие клиента, когда он понимает, что его слышат, что его интересы в приоритете. Наибольшее удовольствие доставляет видеть счастливые глаза клиентов после каждой закрытой сделки - это лучший показатель того, что ты всё делаешь правильно.
- Какие принципы в работе для вас неприемлемы?
- Неприемлемо давить на человека, навязывать свои решения под видом экспертности. Я против неуважения, грубости, безответственности, сокрытия фактов. Всё это несовместимо с профессией, построенной на доверии и коммуникации.
- В чём ваша изюминка? Почему клиенты должны обратиться именно к вам?
- Мне кажется, потому что для меня это не просто работа, а любимое дело. Я вкладываю в него внимание, время и сердце. Я всегда на связи, ведь важные решения не могут ждать удобного часа. Клиенты отмечают сочетание порядочности, тонкости и деликатности. Я умею слушать, работать бережно, не давить, помогать честно и аккуратно. Со мной люди чувствуют себя спокойно и защищенно.
- Как вы понимаете, что клиент вам действительно доверяет?
- Когда клиент открыто говорит о своих целях, страхах, сомнениях, перестает фильтровать слова и держать дистанцию. Когда советуется и спрашивает мнение не из вежливости, а по-настоящему. В общении появляется искренность и естественность. Когда по-настоящему возникает доверие, тогда люди начинают воспринимать тебя не только как эксперта, но и как человека, на которого можно опереться - это и есть показатель расположения.
Клиенты, сделки и кейсы
- Самый необычный или запоминающийся случай в вашей практике?
- Ко мне обратилось юридическое лицо, чтобы купить квартиру для розыгрыша в лотерее. Я подобрала вариант, мы провели сделку. Мой коллега, у которого «подвисла» эта квартира, и ее собственники были очень счастливы. А спустя время мне звонит женщина и говорит: «Татьяна, я выиграла ту самую квартиру, но она мне не нужна. Продайте её». Ей мой бывший клиент дал мой номер. Самое удивительное, что я продала эту квартиру за один день, и по цене выше, чем её покупало юрлицо.
- Самая удачная или значимая сделка и почему вы считаете её такой?
- Ко мне обратилась клиентка с просьбой продать ее квартиру, которую она не могла продать в течении года и видела только один выход, поставить цену ниже рынка. Мы заключили договор, сделали фотосессию, упаковали предложение и вышли на рынок с рыночной ценой большей, чем она продавала сама. Через 2 месяца я нашла покупателя. Клиентка продала квартиру дороже, чем планировала. Это отличный пример того, как сотрудничество с профессионалом приносит конкретный результат.
- Стал ли кто-то из клиентов вашим другом?
- Да и не один. У меня была клиентка из России. Ей нужно было купить квартиру в Минске в короткие сроки. Мы заключили удаленно договор. Через 2 недели активного поиска мы выбрали квартиру. Когда она приехала в Беларусь, она посмотрела только 1 вариант, который одобрила я, и который понравился моей клиентке. Через 2 часа после просмотра был заключен предварительный договор, через неделю состоялась сделка. Клиентка счастлива, она влюблена в свою квартиру и по сей день. После этого у нас была еще одна сделка. Мы общаемся и это уже не только профессиональные, но и теплые доверительные отношения.
- Расскажите интересный кейс из практики: сложный случай или нестандартная ситуация.
- Ко мне обратилась клиентка, чтобы подобрать квартиру для брата. Мы нашли вариант, но он был в другом агентстве. Брат заключил со мной договор на юридическое сопровождение, и я представляла его интересы. А после этой сделки его сестра пришла ко мне с просьбой продать её квартиру. Выбрала она меня, по ее словам, потому что ей понравилось, как я отстаивала интересы брата, будучи его агентом. Это история о том, что доверие рождается не из слов, а из действий. И когда ты работаешь сердцем, люди это чувствуют, возвращаются и передают тебя дальше. Это и есть главный результат, ради которого я люблю свою профессию.
- Самая частая ошибка клиентов при покупке или продаже?
- Часто продавцы недвижимости, которым нужен вариант взамен сначала начинают поиски встречного варианта, и только после того, когда его находят, запускают продажу своей недвижимости. Это ошибка. Квартира мечты может просто не дождаться, пока продастся ваша. Нужно запускать процессы продажи и подбора взамен одновременно. Если же вы нашли вариант, а своё жилье еще не продали, придется либо понижать цену и терять выгоду, либо бежать в «Твою столицу», чтобы мы помогли развернуть ситуацию в вашу пользу.
- Самый распространённый миф о недвижимости, с которым вы сталкиваетесь?
- Миф о том, что можно выставить завышенную цену, сказать «я не спешу» и ждать своего покупателя. Такая стратегия всегда ведет к потере первых ценных недель, когда формируется основной спрос, — и объект быстро превращается в «долгостой», который перестаёт восприниматься покупателями как ценный. Сегодня покупатель сравнивает десятки объектов, знает цены по районам, видит историю вашего объявления. Ждать годами редкого покупателя, который согласится переплатить - утопия.
- Какой район города вам ближе всего и почему?
- Октябрьский район. Там прошло мое детство и юность, там я живу сейчас. И сегодня он очень преобразился: появилось метро, крупные торговые центры, Солнечная долина - зеленая зона. Для отдыха, комфорта и активной жизни там есть всё.
- Где бы вы сами купили недвижимость сегодня?
- Для жизни меня устраивает Октябрьский район, а если кардинально менять - то «Зеленая Гавань», поближе к природе. Для инвестиций - квартиры вдоль новых линий метро, Каменная Горка, Пушкинская. И, конечно, центр: площадь Ленина, Академия наук.
Советы и ценность для клиента
- Какой совет вы бы дали себе в начале карьеры?
- Делай то, что задумала.
- Какой совет вы бы дали клиенту, который впервые обращается с жилищным вопросом?
- Жилищный вопрос - один из самых важных и сложных. Если решать его самостоятельно, он может затянуться на годы, а ошибки будут стоить очень дорого. Я вижу людей, которые подыскивают квартиры годами. Мой совет: обращайтесь к профессионалам. Это наша работа - делать ваши мечты о недвижимости реальностью.
- Топ-3 причины, почему клиенту стоит выбрать агентство «Твоя столица»
- Экспертность. «Твоя столица» - главный эксперт на рынке недвижимости уже 30 лет. Наше лидерство признают профессионалы, контролирующие органы и даже конкуренты. Но самое главное - нас ценят клиенты. У нас более 50 наград, нас знают и нам доверяют.
-
Технологии. В компании активно внедряются IT-технологии, которые позволяют максимально эффективно находить продавцам покупателей, а покупателям - объекты, как на вторичном рынке, так и в новостройках.
-
Люди. Это профессионалы, готовые отстаивать интересы клиентов в любых, даже самых сложных сделках, чтобы их мечта стала реальностью.
Личное
- Охарактеризуйте себя тремя словами.
- Профессионализм, порядочность и человечность. Это то, что чаще всего отмечают клиенты в обратной связи.
- Чем вы увлекаетесь вне работы?
- У меня много хобби. Люблю вязать, выпекать, заниматься дизайном и проектированием. А самое захватывающее - это создание новогодних игрушек ручной работы. У меня есть телеграмм канал Мастер ШарикOFF, где я их размещаю. Творить эту красоту - для меня огромное удовольствие!
- О чём вы мечтаете - в профессии и в жизни?
- В профессии - продолжать превращать мечты клиентов о недвижимости в реальность. Это основополагающее. А в жизни - наполнять мир красотой и настоящими моментами. После завершения сделки я дарю клиентам один из своих шаров — как символ нового этапа. А в канун Нового года ко мне прилетают фото елочек, где в центре мой подарок. И с каждым годом их все больше – это настоящие моменты. Я очень благодарна своим клиентам за доверие и за то, что они есть в моей жизни.
- Что такое «квартира мечты» в вашем представлении?
- В моем представлении это скорее дом. Дом с садом. У меня уже составлен «виш-лист»: определённые деревья, творческая мастерская, кухня-гостиная с настоящей печью и камином. И над лежанкой - окно на крыше, чтобы лежать и смотреть на звезды. Такой дом не купишь, его нужно создавать под себя, и я к этому стремлюсь.
И да, если вам нужен риэлтер, которому можно доверять, то вот она я: +375 29 125 43 80. Обращайтесь, буду рада помочь!
(с) Яна Нечипоренко, 2026
Фото: личный архив Татьяны Гаштольд
