“Я не верю в талант, везение. Я верю в системность, методичность работы.”

HR , 11.10.2024

О ценностях, сотрудниках, собственном уникальном Учебном центре, а также о том, как попасть в компанию “Твоя столица” и стать успешным агентом, рассказывает Майя Кузнецова, заместитель директора по персоналу группы компаний  “Твоя столица”. 



Майя Александровна, “Твоя столица” - самое известное и старейшее агентство на рынке недвижимости Минска. В чем секрет успеха и долголетия?


На мой взгляд, секрет в правильном управлении, своевременном реагировании на внешние вызовы. За 28 лет “Твоя столица” с достоинством выдержала не один кризис. Но самый главный секрет - в людях. Они у нас уникальные. 


Многие стремятся работать в “Твоей столице”. А какими навыками должен обладать идеальный кандидат, чтобы попасть в вашу компанию? 


Главное - это “горящие глаза”. Так говорят наши руководители отделов продаж. Но бывает так, что человек приходит без этих “горящих глаз”, а в процессе обучения, стажировки  глаза начинают “загораться”. А бывает с точностью до наоборот. Поэтому, главное - желание работать, развиваться, любить людей, любить общаться с людьми. Да, еще оптимизм! Остальному - научим. Хороший агент постоянно учится и всегда находит для этого время.


Обязателен ли опыт в недвижимости?


Совсем необязателен, иногда это даже мешает. Хотя, здесь все зависит от человека.  Ведь, кроме опыта работы в недвижимости, важна и готовность человека меняться, быть гибким, принимать стандарты, правила работы другой компании. 


Опишите, пожалуйста, современного кандидата, идеально подходящего вам? С какими проблемами сталкиваетесь при отборе?


Наш кандидат - это человек с готовностью учиться и зарабатывать. Неважно, тебе 25 или 45 лет. Неважно, из какой сферы ты пришел. В нашей отрасли нужно учиться непрерывно. Выполнять задания, которые тебе ставит твой руководитель, быть собранным и системным. Только методичная работа может привести к успеху. Деньги придут бонусом за это усердие. И поверьте, спустя какое-то время, это будут очень хорошие деньги! Не буду обещать высоких вознаграждений с первого дня работы, но спустя два-три месяца выйти на ежемесячный доход в две тысячи рублей вполне реально. А далее - все больше и больше. Насколько больше? Вот тут все зависит от человека. Наши успешные агенты зарабатывают четыре, пять, шесть, семь тысяч и  выше. 




Что еще важно для успеха? Какие-то особые качества, талант?


Я не верю в талант, везение. Я верю в системность, методичность работы. Тогда будет и результат. Еще очень важна так называемая проактивность человека. Успешный агент не ждет, когда обстоятельства сложатся удачным образом, чтобы начать активно действовать, достигать своих целей.  Успешный агент действует и преобразует окружающий мир, условия, среду в соответствии со своими целями и стремлениями.



Как проходит адаптация нового сотрудника в компании?


Теперь о самом главном для меня, как руководителя HR-департамента. У нас - уникальная система обучения.  Вначале новички приходят в “Учебный Центр “Твоя столица”. Здесь они в течение трех недель проходят интенсив “Быстрый старт”, где мы погружаем их в сферу недвижимости. Изучаем рынок, ценность нашей услуги, особенности работы с продавцами объектов и покупателями. Кроме так называемых hardskills - обязательных профессиональных навыков -  мы развиваем мягкие навыки - навыки переговоров, коммуникаций, эмоционального интеллекта и другие. После прохождения обязательной аттестации новички поступают в отделы продаж, где начинают применять полученные знания. У них есть руководитель-наставник, задача которого довести стажера до первой сделки, вывести на первые комиссионные. Параллельно  они посещают наши “Стажерские среды”, где мы делимся первыми успехами и разбираем реальные кейсы. Уже стали традиционными встречи в рамках мастер-классов “Сто вопросов мастеру”, где опытные агенты делятся своими секретами. Наш подход к обучению - это системность и синергия теории и практики. 



Как обстоят дела с заработной платой? Как она формируется?


Не секрет, что в недвижимости нет окладной части. Люди недвижимости - это не про оклад и даже не про процент от сделки. Это про возможность. Возможность зарабатывать. И тут нет “потолка”, как например, в случае, если есть оклад - как бы эффективно ты не работал, у тебя всегда есть “потолок”. Здесь иначе. И это иначе подойдет тем, кто не хочет ограничивать себя окладом. 


Важно желание использовать эту возможность, а вместе с нашей  выстроенной системой интеграции в процессы, в профессию, это обеспечит быстрый выход на первую и последующие сделки. 



Чем вы отличаетесь от других агентств недвижимости? Почему кандидаты выбирают именно “Твою столицу”?


Во-первых, нас выбирают не только кандидаты, нас выбирают клиенты! Нас знают, нам доверяют. Доверяют нашему профессионализму, честности. Работать в такой компании - престижно, я бы даже сказала, что попасть к нам на работу - это своего рода удача. Поверьте, я знаю о чем говорю.

Во-вторых, у нас официальное трудоустройство, выплата всей суммы заработной платы на карточку. Это - тоже наше преимущество, которое сотрудники очень ценят. Для сотрудников это будущее пенсионное обеспечение, возможность кредитования, получения визы и так далее. У нас стало традиционным ежегодное медицинское страхование, корпоративные мероприятия, ежемесячные конкурсы с награждением лучших сотрудников. В нашем прекрасном современном офисе созданы все условия для комфортной работы - есть учебные классы, конференц-зал  и даже кухня с тренажерным залом!


Наша уникальность еще и в том, что мы представлены практически в каждом районе Минска. У нас есть сеть  филиалов-офисов в Минске, что дает будущим сотрудникам возможность выбрать подходящий офис ближе к дому. 



Есть ли текучесть персонала?

Как и в любой компании, есть естественный отток, но он контролируемый, в пределах нормы. У нас около 20% сотрудников - это те, кто проработал в компании более 15 лет, эта цифра говорит сама за себя! Есть те, кто работает в компании все 28 лет. Хотя, мы стараемся обновлять, пополнять штат, понимая, что для безопасности любой компании необходим стратегический кадровый запас. Да и для внутренней конкуренции - это полезно. Эффективность соревновательного эффекта доказана временем. 


Знаете,  “Твоя столица” - это про “молодым везде у нас дорога”, а опытным - почет!


Что ценят сотрудники в компании?


“Старички” больше всего ценят отношения в коллективе, команду, стабильность. Многие из них так и говорят, что “Твоя столица” - это семья. Молодежь же, ценит понятные и отлаженные бизнес-процессы, технологичность компании, устойчивость на рынке.  


Действительно ли у агента свободный  график? что под этим понимается?


Корректнее его назвать “гибким графиком”. То есть, агент самостоятельно планирует свое рабочее время. При этом, наши агенты успевают все: и показы организовать, и клиентам позвонить, и ребенка на кружок отвезти. Важно выстроить свой день максимально эффективно и четко расставить приоритеты:  когда и что делать, чем можно пожертвовать, а на что стоит обратить особое внимание. 




В свете грядущих изменений в законодательстве по подготовке сотрудников для работы в агентстве недвижимости, как изменится ваша программа обучения? 


Мы транслируем то, что наши сотрудники не должны бояться предстоящей аттестации. Если есть желание продолжить работу  в “Твоей столице” - компания поможет с подготовкой. Сейчас мы готовим программу обучения своих сотрудников к предстоящей аттестации. Уже с ноября к обучению приступит первая группа столичных агентов.  А в дальнейшем планируем запустить эту программу на внешний рынок. Нам не жалко:), если это сделает рынок еще более цивилизованным и компетентным. 

Наша позиция такова - мы своих не бросаем и поможем с подготовкой всем, кто этого действительно хочет. 



Есть ли в компании корпоративные ценности, стандарты, дресс-код?


Безусловно, у нас существуют требования к внешнему виду сотрудника. Здесь мы отдаем предпочтение деловому стилю. Это обусловлено, прежде всего, уважением к нашим клиентам, и помогает агенту не только всегда быть  “в форме”, но и установить доверительные отношения с клиентами. 


квадрат.png



Как попасть в команду “Твоей столицы”?


Проще всего - заполнить заявку на нашем сайте.  Также можно  позвонить на дежурную линию компании по короткому номеру 7735 или откликнуться на нашу вакансию на сайте rabota.by.  

А дальше - все традиционно: интервью с HR-специалистом, где у кандидата будет возможность более детально узнать условия работы у нас. Далее - обучение, аттестация, трудоустройство. 


Наши новости
Перейти в каталог
Горячая линия клиентской поддержки
Свяжитесь с руководителем подразделения для решения оперативных вопросов
Мы рядом - для поддержания качества нашей работы!
Светлана Ивановна Куделко
Руководитель управления продаж вторичного рынка жилья
Руслан Николаевич Орлов
Руководитель "Твоя столица. Недвижимость для бизнеса"
Маргарита Александровна Почицкая
Начальник отдела аренды жилья
Служба клиентинга
Сюда Вы можете обратиться с системными пожеланиями к нашей работе или жалобой
Майя Александровна Кузнецова
Помощник руководителя компании по клиентингу
Служба клиентинга
Сюда Вы можете обратиться с системными пожеланиями к нашей работе или жалобой
Майя Александровна Кузнецова
Помощник руководителя компании по клиентингу