Гарантии «Твоей столицы»: сделки на вторичном рынке

Сегодня мы хотели бы прокомментировать, какие гарантии получают наши клиенты при покупке и продаже недвижимости через наше агентство.

Вообще, тема гарантий проходит красной нитью на форумах и блогах, где пользователи обсуждают работу риэлтеров. Звучат мнения, что, мол, агентства никаких гарантий не дают, их клиенты вообще никак не застрахованы и в случае чего сами будут разгребать свои многочисленные проблемы.

На самом деле, как только мы подписываем с клиентом договор на оказание риэлтерской услуги, мы садимся с ним в одну лодку. Ошибка риэлтера — это беда для всех. Клиент рискует собственностью, а агентство рискует репутацией и лицензией. При этом все денежные затраты клиента в обязательном порядке покроет страховка. Но на наш деловой имидж и лицензию страховка не распространяется.

Итак, давайте разбираться с гарантиями, которые «Твоя столица» дает при купле-продаже квартир на вторичном рынке.

Если обобщить, то всего этих гарантии три. Во-первых, наша репутация, опыт и профессионализм. Во-вторых, лицензия. И в-третьих, страховка «Белгосстраха».

Репутация, опыт и профессионализм.

Своей репутацией мы не просто дорожим. Она для нас — гарантия того, что мы не останемся без работы и заработка. Поэтому мы гораздо больше заинтересованы в том, чтобы каждая сделка прошла чисто и была безупречно оформлена, чем в том, чтобы этих сделок сыпалось на нас по сто в день и мы кое-как успевали их разгрести.

Этот простой посыл имеет несколько важнейших следствий. Во-первых, у нас работают профессионалы, которые знают свое дело и решают проблемы, а не создают их. Во-вторых, мы следим за тем, чтобы процесс купли-продажи был четким, простым и понятным. То есть, чтобы это был бизнес-процесс, а не хаос.

Стандартизация клиентам очень на руку: агент не пытается изобрести велосипед, а следует понятной схеме работы, которую легко проконтролировать.

Продажа квартир на вторичном рынке разделена в «Твоей столице» на два этапа: вначале над сделкой трудится специалист по продажам, затем юридическое оформление переходит в Управление договорной и общеправовой работы. Агент заинтересован в том, чтобы каждый клиент остался доволен уровнем сервиса и условиями сделки. Оформитель, то есть юрист, заинтересован в том, чтобы юридическая сторона вопроса была безупречной.

А когда сделку от начала и до конца ведет один агент, его заинтересованность в личной комиссии может оказаться выше общего интереса. Не обязательно, конечно, но соблазн в такой схеме, конечно, гораздо больше. А мы постарались максимально исключить ситуацию, когда чистота сделки ставится в угоду чьему-либо интересу.

Результат: в апреле 2009 года мы отпраздновали четырнадцать лет безупречной работы. Следовательно, репутация агентства является реальной, действующей гарантией безопасности Вашей сделки.

Лицензия

Согласно белорусскому законодательству, риэлтерскую деятельность могут осуществлять только аттестованные риэлтеры. Другими словами, чтобы получить право оформлять сделки, риэлтерская компания должна иметь лицензию и не менее пяти аттестованных специалистов в штате.

За ошибки при оформлении сделок с недвижимостью конкретному риэлтеру грозит лишение аттестата. Лишаясь права оказывать риэлтерские услуги, горе-риэлтер лишается и работы. Если агентство допускает серьезные промахи в работе, его лицензию могут аннулировать, и такие примеры в Беларуси уже есть. Лишение лицензии, соответственно, означает, что агентство прекращает свою работу и закрывается.

Поэтому лицензия является второй серьезной гарантией для клиента. Ответственность «Твоей столицы» за каждую конкретную сделку по квартире — это ответственность за нашу лицензию и за наш бизнес в целом.

Страховка

В полном соответствии с законодательством, все сделки с недвижимостью, которые проходят в «Твоей столице», застрахованы государственной страховой компанией «Белгосстрах». Это общая для всех сделок страховка, она обновляется ежегодно.

Это означает, что если суд признает Вашу сделку недействительной в результате ошибочных действий наших риэлтеров, то Вам полагается страховая выплата.

Многие ошибочно полагают, что по страховке вернутся только деньги, выплаченные клиентом за риэлтерскую услугу. Неверно. Сумма выплаты будет равняться: стоимости квартиры + сумме судебных расходов + деньгам за риэлтерскую услугу.

Страховой полис «Твоей столицы» составляет 350 млн. руб. Это третья гарантия безопасности Вашей сделки, которую мы предоставляем совместно с государством.

Есть важный нюанс. Страхованию подлежат только те отношения с риэлтерской компанией, которые были положены на бумагу — то по которым заключен договор на оказание риэлтерской услуги. Поэтому при оформлении сделки мы заключаем договора на оказание риэлтерской услуги и с покупателем, и с продавцом, чтобы все стороны были застрахованы от ошибки.

И в заключение — один существенный факт.

Я хочу отдельно подчеркнуть и выделить «жирным» шрифтом: за всю 14,5-летнюю практику ни одна сделка купли-продажи жилья, заключенная в агентстве недвижимости «Твоя столица», не была признана недействительной.

Куделко  С.И., Начальник Управления продаж вторичного рынка жилья.